Cadeia de Valor e Carta de Serviço ao Cidadão reforçam transparência, eficiência e compromisso com a sociedade
O Tribunal de Contas do Estado do Tocantins (TCETO) deu um importante passo para modernizar sua gestão e melhorar o atendimento ao público ao aprovar, por meio da Portaria 53/2025, a Cadeia de Valor. Essa ferramenta estratégica mapeia e analisa os processos internos da instituição, destacando as etapas que geram maior impacto e benefício para a sociedade, em sintonia com o conceito de valor público.
A Cadeia de Valor está conectada à Carta de Serviço ao Cidadão, documento que formaliza os compromissos do Tribunal com os cidadãos. Enquanto a Cadeia de Valor permite identificar e otimizar processos que influenciam diretamente os serviços prestados, a Carta de Serviço detalha e comunica essas ofertas, garantindo maior transparência e clareza na relação com os usuários. Juntas, essas iniciativas promovem a entrega de serviços públicos mais eficientes e de alta qualidade.
A construção da Cadeia de Valor envolveu um intenso trabalho colaborativo. Gestores de diferentes áreas participaram de reuniões para mapear e validar cada etapa dos processos internos, assegurando que esses estejam alinhados aos objetivos estratégicos do Tribunal. Essa abordagem minuciosa foi essencial para garantir a precisão das informações e a adequação das atividades às demandas da sociedade.
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