Os membros da Comissão para Elaboração da Carta de Serviços ao Cidadão se reuniram com o objetivo principal de discutir novos padrões de desempenho, para proporcionar um melhor atendimento aos públicos estratégicos do Tribunal de Contas.
O foco deste encontro foi discutir o critério “atendimento”, que vai envolver mudanças no comportamento de todos. Esse critério estabelece, por exemplo, um padrão para atender ao telefone. A ideia é que todas as ligações sejam atendidas da mesma forma, demonstrando qualidade e compromisso. Mas esse é apenas um dos pontos a serem inseridos na carta.
O que é a Carta?
A Carta de Serviços ao Cidadão é o documento no qual o órgão ou a entidade pública estabelece o compromisso de observar padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante o seu público-alvo e a sociedade em geral, especialmente aquelas de prestação direta de serviços públicos.
É uma exigência do GesPública e também do QATC, programa que avalia a qualidade e a agilidade nas Cortes de Contas, promovido pela ATRICON – Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil.
Integrantes da Comissão
A comissão é composta por representantes do Gabinete da Presidência, Diretoria-Geral de Administração e Finanças, Instituto de Contas 5 de Outubro, Assessoria Especial de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional, Secretaria do Pleno, Assessoria de Comunicação, Ouvidoria, Recursos Humanos, Coordenadoria de Protocolo e Sala de Atendimento
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